Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar o Multidesk ("plataforma", "serviço" ou "nós"), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize o serviço.

Estes termos constituem um acordo legal entre você ("usuário", "cliente" ou "você") e o Multidesk. O uso continuado da plataforma após alterações nos termos implica aceitação das modificações.

O Multidesk é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a criação e gerenciamento de agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado ao cliente. O serviço inclui:

• Criação e configuração de agentes de IA conversacionais
• Integração com canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Telegram)
• Integração com aplicações externas (Google Calendar, WooCommerce, CRMs)
• Painel de gerenciamento de conversas e contatos
• Métricas e relatórios de atendimento
• APIs para integração com sistemas próprios

3.1 Requisitos

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer informações verdadeiras e completas no cadastro
• Manter suas credenciais de acesso em sigilo
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado da sua conta

3.2 Responsabilidade da Conta

Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo ações de agentes de IA configurados por você. O Multidesk não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência na proteção das suas credenciais.

4.1 Planos

O Multidesk oferece diferentes planos de assinatura com limites de uso variados (número de agentes, mensagens, integrações). Os detalhes de cada plano estão disponíveis na página de preços.

4.2 Cobrança

• A cobrança é realizada de forma recorrente (mensal ou anual)
• O pagamento é processado por gateway de pagamento terceirizado
• Preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias
• Créditos de uso não utilizados não são acumuláveis entre períodos

4.3 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma. O acesso permanece ativo até o final do período já pago. Não há reembolso proporcional para períodos parciais.

Ao utilizar o Multidesk, você concorda em NÃO:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em massa sem consentimento
• Utilizar os agentes de IA para disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
• Tentar acessar dados de outros clientes da plataforma
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço
• Utilizar o serviço para atividades fraudulentas ou ilegais
• Violar as políticas de uso das plataformas integradas (Meta, Google, Telegram)
• Coletar dados pessoais de terceiros sem consentimento adequado
• Configurar agentes que se passem por humanos sem informar que são IA, quando exigido por lei

O Multidesk permite integração com serviços de terceiros. Ao conectar esses serviços, você:

• Autoriza o Multidesk a acessar e utilizar dados conforme necessário para o funcionamento da integração
• Reconhece que está sujeito aos termos de uso de cada plataforma integrada
• É responsável por manter as autorizações e tokens de acesso válidos
• Pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a integração

O Multidesk não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades ou mudanças nas APIs de terceiros que possam afetar o funcionamento das integrações.

7.1 Do Multidesk

Todo o software, design, marca, logotipos e conteúdo da plataforma são de propriedade exclusiva do Multidesk. Nenhuma licença ou direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário além do direito de uso do serviço conforme o plano contratado.

7.2 Do Usuário

Você mantém a propriedade de todo o conteúdo que criar na plataforma (configurações de agentes, prompts, dados de clientes). O Multidesk não utiliza seu conteúdo para fins além da prestação do serviço.

Os agentes de IA utilizam modelos de linguagem de terceiros (Google Gemini, OpenAI, Anthropic) para gerar respostas. Você reconhece que:

• Respostas geradas por IA podem conter imprecisões ou informações incorretas
• Você é responsável por configurar e supervisionar seus agentes adequadamente
• O Multidesk não garante a precisão, completude ou adequação das respostas geradas
• É sua responsabilidade revisar e ajustar as instruções dos agentes para seu caso de uso
• O Multidesk não se responsabiliza por decisões tomadas com base em respostas dos agentes

• O Multidesk se esforça para manter disponibilidade de 99,5% do serviço
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta — interrupções podem ocorrer por fatores técnicos ou de força maior
• A disponibilidade de integrações depende dos serviços de terceiros

Na máxima extensão permitida por lei, o Multidesk não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
• Perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio
• Conteúdo gerado pelos agentes de IA
• Ações de terceiros ou indisponibilidade de serviços integrados
• Uso indevido da plataforma pelo usuário

A responsabilidade total do Multidesk está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses de uso do serviço.

O Multidesk pode suspender ou encerrar sua conta se:

• Houver violação destes Termos de Uso
• Houver uso abusivo ou fraudulento da plataforma
• Houver inadimplência no pagamento
• For exigido por ordem judicial ou autoridade competente

Em caso de encerramento, você terá 30 dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso.

O Multidesk pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: